Et si le conflit devenait une opportunité ?

Un mail mal interprété, une remarque de trop en réunion, deux collègues qui ne se parlent plus que par écrans interposés… Les conflits ne préviennent pas. Ils s’installent, s’enveniment et finissent par peser sur l’ambiance, l’énergie et les résultats de toute une équipe.

Le conflit révèle des besoins non entendus, des désaccords non exprimés, des visions différentes qui ne demandent qu’à se rencontrer. Ce qui coûte cher, c’est la façon dont on le gère : l’éviter en espérant qu’il passe, s’y opposer frontalement ou céder pour avoir la paix.

Cette journée vous aide à changer de regard et de réflexes. Vous apprendrez à repérer les signaux avant que la tension ne s’installe, à comprendre ce qui se joue derrière les positions de chacun et à identifier votre propre façon de réagir. Vous vous entraînerez à désamorcer les tensions avec des techniques concrètes de communication et à rechercher des solutions qui conviennent à toutes les parties.

Vous repartirez avec des outils simples, testés en situation, et un plan d’action pour prévenir les prochains conflits et réparer les relations abîmées.

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Cette formation organisée en inter-entreprises peut être prise en compte dans le cadre de l'obligation de recyclage annuel des conseillers en prévention, prévue au Titre 4 du Livre II du Code du bien-être au travail. L’attestation de recyclage est délivrée sur demande.

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

• Définir ce qu’est un conflit et identifier ses différentes formes, ses causes et ses étapes d’évolution
• Repérer les signaux précoces d’un conflit et analyser une situation conflictuelle
• Identifier son style habituel de réaction face au conflit et ses effets sur la situation
• Appliquer des techniques de communication constructive pour désamorcer une tension
• Choisir et mettre en œuvre une stratégie adaptée pour résoudre un conflit, en recherchant une solution acceptable par toutes les parties
• Construire un plan d’action pour prévenir les conflits et réparer la relation après une situation conflictuelle

Cette formation s’adresse à tout travailleur concerné par la thématique.

Partie 1: Comprendre le conflit et se comprendre

Comprendre les conflits

• Définition, causes et formes de conflits
• Les étapes d’évolution : de la tension à l’escalade
• Repérer les signaux précoces

Analyser une situation conflictuelle

• Distinguer les faits, les positions, les enjeux et les besoins de chacun

Connaître son style de réaction

• Fuite, opposition, compromis, accommodation, collaboration
• Identifier ses réflexes et leurs effets sur la situation

Partie 2: Agir et prévenir

Désamorcer la tension

• Écoute active et reformulation
• Communication non violente et assertivité
• Mises en situation et jeux de rôle

Résoudre le conflit

• Choisir la stratégie adaptée à la situation
• Rechercher une solution acceptable par toutes les parties

Prévenir et réparer

• Actions pour prévenir les prochains conflits
• Rétablir la relation après une situation conflictuelle

Bilan et plan d’action personnel

La formation est animée par des coaches expérimentés de băo academy, formés à la dynamique de groupe.

Notre pédagogie est active et s’appuie sur l’expérience des participants.

Nos modes de transmission sont en phase avec les principes de l’andragogie (formation des adultes) :

• La formation doit faire sens et répondre à un besoin.
• La pratique dans l’apprentissage est un moteur de motivation.
• L’approche ne doit pas être scolaire et l’ambiance détendue.
• La variété des approches est importante pour répondre aux différentes méthodes d’apprentissage.
• Les échanges entre participants sont fondamentaux, car on apprend aussi de ses pairs.

L'approche didactique que nous proposons pour cette formation est basée sur une pédagogie qui se veut avant tout participative et collaborative. Les solutions ne viennent pas que du formateur. Elles proviennent surtout du groupe des participants. C'est pourquoi le formateur est davantage un facilitateur mettant régulièrement les participants en ateliers afin que chacun puisse découvrir et expérimenter les meilleures solutions le concernant. La théorie n'est présentée que pour nourrir les réflexions et non pour être une recette à appliquer de manière universelle.

Lors de la formation, le dispositif pédagogique permet aux participants de constater en quoi leurs pratiques actuelles sont pertinentes ou non et ensuite de trouver des pistes d'amélioration concrètes. L'approche didactique consiste avant tout à permettre aux participants d'identifier des pistes d'amélioration adaptées à leur contexte plutôt que d'enseigner des principes et des pratiques, certes pertinents, mais qui peuvent être très compliqués à mettre en œuvre car ils seraient aux antipodes du cadre de référence de certains. Le résultat est d'aboutir à un plan d'actions auquel les participants adhèrent car ils auront compris la valeur ajoutée des bonnes pratiques à initier et mettre en œuvre tout en leur permettant de rester eux-mêmes.

Lors de la formation, nous souhaitons donc consacrer le plus de temps possible aux échanges entre participants, aux séances de questions/réponses et, surtout, à la mise en pratique des compétences liées à la collaboration par l'intermédiaire d'ateliers, de mises en situation, de jeux intégratifs des concepts vus au cours de la journée.