En als het conflict nu eens een opportuniteit zou zijn?

Een verkeerd geïnterpreteerde e-mail, net die opmerking te veel tijdens een vergadering, twee collega's die alleen nog via hun scherm met elkaar praten… Conflicten komen zonder waarschuwing. Ze sluipen erin, escaleren en gaan uiteindelijk ten koste van de sfeer, de energie en de resultaten van het hele team. 

Het conflict is echter niet het probleem. Het legt ongehoorde behoeften bloot, onuitgesproken meningsverschillen en verschillende visies die erom vragen om met elkaar in contact te komen. Wat veel kost, is de manier waarop we ermee omgaan: het vermijden in de hoop dat het vanzelf overgaat, het frontaal bestrijden of toegeven om de rust te bewaren. 

Deze dag helpt je om je kijk op de zaak en je reflexen te veranderen. Je leert de signalen herkennen voordat de spanning oploopt, begrijpen wat er werkelijk speelt achter ieders standpunten en je eigen reactiepatroon te identificeren. Je oefent met concrete communicatietechnieken om de situatie te ontmijnen en oplossingen te zoeken die voor alle partijen geschikt zijn. 

Je gaat naar huis met eenvoudige, in de praktijk beproefde hulpmiddelen en een actieplan om toekomstige conflicten te voorkomen en beschadigde relaties te herstellen. 

Na afloop van de opleiding zullen de deelnemers in staat zijn om: 

• Te definiëren wat een conflict is en de verschillende vormen, oorzaken en ontwikkelingsfasen ervan te herkennen
• De vroege signalen van een conflict herkennen en een conflictsituatie analyseren
• Hun gebruikelijke reactiepatroon bij conflicten identificeren en de gevolgen daarvan voor de situatie
• Technieken voor constructieve communicatie toepassen om spanning te verminderen
• Een geschikte strategie kiezen en toepassen om een conflict op te lossen, waarbij wordt gezocht naar een oplossing die voor alle partijen aanvaardbaar is
• Een actieplan opstellen om conflicten te voorkomen en de relatie te herstellen na een conflictsituatie

Deze opleiding richt zich tot alle werknemers die met dit thema te maken hebben.

Deel 1: het conflict begrijpen en elkaar begrijpen 

Conflicten begrijpen  

• Definitie, oorzaken en vormen van conflicten 
• De ontwikkelingsfasen: van spanning tot escalatie 
• Vroegtijdige signalen herkennen 

Een conflictsituatie analyseren  

• Onderscheid maken tussen feiten, uitdagingen, belangen en de behoeften van iedereen 

Je reactiepatroon kennen  

• Ontwijking, verzet, compromis, aanpassing, samenwerking 
• Je reflexen en de gevolgen daarvan voor de situatie herkennen 

Deel 2: handelen en voorkomen 

Spanning wegnemen  

• Actief luisteren en herformuleren 
• Geweldloze communicatie en assertiviteit 
• Praktijksituaties en rollenspellen 

Conflicten oplossen  

• De juiste strategie kiezen voor de situatie 
• Zoeken naar een oplossing die voor alle partijen aanvaardbaar is 

Voorkomen en herstellen  

• Maatregelen om toekomstige conflicten te voorkomen 
• De relatie herstellen na een conflictsituatie 

Balans en persoonlijk actieplan  

De opleiding wordt gegeven door ervaren coaches van băo academy, die zijn opgeleid in groepsdynamica.

Onze lesmethode is actief en maakt gebruik van de ervaring van de deelnemers.

Onze didactische methoden zijn in lijn met de principes van de andragogie (volwassenopleiding):

• De opleiding moet zinvol zijn en inspelen op een behoefte.
• De toepassing in de praktijk tijdens het leren is een motiverende factor.
• De aanpak mag niet te schools zijn en de sfeer moet ontspannen zijn.
• De verscheidenheid aan benaderingen is belangrijk om in te spelen op verschillende leermethoden.
• De uitwisseling tussen deelnemers is van fundamenteel belang, omdat we ook leren van anderen.

De didactische aanpak die we voor deze opleiding hanteren is gebaseerd op een pedagogie die vooral participatief en collaboratief is. De oplossingen komen niet alleen van de trainer, ze komen vooral van de groep deelnemers. Daarom is de trainer meer een facilitator die de deelnemers regelmatig in werkgroepen plaatst, zodat iedereen kan ontdekken wat voor hen de beste oplossingen zijn en ermee experimenteren. De theorie wordt alleen gegeven als stof tot nadenken, niet als een recept dat universeel kan worden toegepast.

Tijdens de opleiding stelt de lesmethode deelnemers in staat om te zien of hun huidige werkwijzen relevant zijn of niet, en om vervolgens concrete manieren te vinden om ze te verbeteren. De didactische aanpak bestaat er vooral uit de deelnemers in staat te stellen verbeterpunten te identificeren die passen bij hun context, in plaats van principes en werkwijzen te onderwijzen die relevant kunnen zijn, maar erg ingewikkeld om toe te passen omdat ze in strijd zijn met het referentiekader van sommigen. Het resultaat is een actieplan waar de deelnemers zich aan kunnen houden, omdat ze de toegevoegde waarde hebben begrepen van de good practices die kunnen worden geïnitieerd en geïmplementeerd, terwijl ze zichzelf kunnen blijven.

Tijdens de opleiding willen we daarom zoveel mogelijk tijd besteden aan uitwisselingen tussen deelnemers, aan vraag- en antwoordsessies en vooral aan het in praktijk brengen van de vaardigheden die samenhangen met samenwerking door middel van workshops, rollenspelen en spelletjes waarin de concepten die tijdens de dag aan bod kwamen, geïntegreerd worden.