Basisopleiding: vertrouwenspersoon worden

Als onderdeel van zijn welzijnsbeleid op het werk heeft elke werkgever de mogelijkheid – en in het geval van bedrijven met 50 of meer werknemers, de verplichting – om een of meer vertrouwenspersonen aan te stellen. Ze fungeren als eerstelijnscontactpersonen bij de preventie en aanpak van psychosociale risico’s (PSR’s) binnen de organisatie, met name op het gebied van stress, conflicten, pesterijen, seksuele intimidatie en geweld op het werk.

Het aanstellen van een vertrouwenspersoon brengt een grote verantwoordelijkheid met zich mee: de werkgever moet ervoor zorgen dat deze persoon over de nodige vaardigheden en kennis beschikt om hun taken op een professionele en neutrale manier en in overeenstemming met het wettelijke kader uit te voeren. In overeenstemming met de Codex over het welzijn op het werk moet deze basisopleiding binnen twee jaar na aanstelling worden afgerond.

De gecertificeerde opleiding die Cohezio aanbiedt, voldoet volledig aan de wettelijke vereisten. Ze stelt vertrouwenspersonen in staat om het juridische kader van hun rol te beheersen, een actieve en vriendelijke luisterhouding te ontwikkelen en de praktische hulpmiddelen te verwerven die nodig zijn om op de juiste manier tussenbeide te komen in delicate professionele situaties, met respect voor vertrouwelijkheid en ethiek.

Door deze opleiding te volgen, zijn vertrouwenspersonen beter voorbereid om hun rol van steun, luisterend oor en tussenpersoon te vervullen en zo actief bij te dragen aan een meer serene, respectvolle en beschermende werkomgeving voor alle werknemers.

Meer weten over de wettelijke opleidingsverplichtingen voor vertrouwenspersonen

Aan het einde van de opleiding zijn de deelnemers in staat om:

• Het wettelijk kader en de rol van de vertrouwenspersoon te begrijpen
• Mensen in moeilijkheden op te vangen en naar hen te luisteren in een veilige omgeving
• Een probleemsituatie te analyseren in overeenstemming met de informele procedure
• Een bemiddeling op te starten in het kader van een informele procedure
• Volledig onafhankelijk te handelen, in overeenstemming met de deontologie
• Samen te werken met andere actoren op het gebied van preventie
• Ondersteuningsgesprekken te voeren

Deze opleiding is bedoeld voor alle werknemers, ongeacht hun hiërarchische niveau.

Module 1: Wettelijk kader en rol van de vertrouwenspersoon

• Codex over het welzijn op het werk (Boek 1, Titel 3)
• Definitie en indeling van de de PSR’s
• Rol, opdracht en grenzen van de vertrouwenspersoon
• Relaties met de preventieadviseur, de hiërarchische lijn, HR, enz.
• Vertrouwelijkheid, onafhankelijkheid, ethiek

Module 2: Actief luisteren en begeleiding

• Een luisterende houding zonder te oordelen
• Communicatietools: herformuleren, verduidelijken, stilte, empathie
• Een opvanggesprek structureren
• Praktische oefeningen (rollenspel)
• Grenzen van de (niet-therapeutische) begeleiding

Module 3: Omgaan met situaties – Analyse en bemiddeling

• Methodologie van de analyse van de situatie
• Formuleren van realistische doelstellingen met de ontvangen persoon
• Stappen van een bemiddeling (voorbereiding, kader, beheer van de uitwisselingen)
• Tools voor het faciliteren van een ontmoeting tussen partijen (gekruist luisteren, informele bemiddeling)
• Deontologie, schriftelijk spoor, vertrouwelijkheid

Module 4: Houding, grenzen en samenwerking met interne spelers

• Ethiek, deontologie en zwijgplicht
• Grensgevallen: noodgevallen, belangenconflicten, manipulatie
• Samenwerking met PAPA, HR, externe diensten
• Voorbereiden op het zelfstandig uitvoeren van de functie binnen het bedrijf

Na afloop van de opleiding worden de opgeleide vertrouwenspersonen die dit wensen, opgenomen in het opvolgingsnetwerk van bijscholing van Cohezio (supervisie van vertrouwenspersonen).

De opleiding wordt gegeven door preventieadviseurs in psychosociale aspecten van Cohezio.

Deze opleiding is bedoeld voor alle werknemers, ongeacht hun hiërarchische niveau, die in het kader van de Codex welzijn op het werk als “vertrouwenspersoon” zijn aangewezen of die vertrouwenspersoon willen worden.