Formation de base : devenir personne de confiance

Dans le cadre de sa politique de bien-être au travail, chaque employeur a la possibilité – et pour les entreprises de 50 travailleurs ou plus, l’obligation – de désigner une ou plusieurs personnes de confiance. Celles-ci agissent comme interlocuteur·rices de première ligne dans la prévention et la gestion des risques psychosociaux (RPS) au sein de l’organisation, notamment en matière de stress, conflits, harcèlement moral ou sexuel, ou encore de violence au travail.

La désignation d’une personne de confiance implique une responsabilité importante : l’employeur doit veiller à ce que cette personne dispose des compétences et connaissances nécessaires pour exercer ses missions avec professionnalisme, neutralité et dans le respect du cadre légal. Conformément au Code du bien-être au travail, cette formation de base doit être suivie dans un délai de deux ans suivant sa désignation.

Cette formation certifiante proposée par Cohezio répond pleinement à ces exigences légales. Elle permet aux personnes de confiance de maîtriser le cadre juridique de leur fonction, de développer une posture d’écoute active et bienveillante, et d’acquérir les outils concrets pour intervenir de manière adéquate face à des situations professionnelles délicates, dans le respect de la confidentialité et de l’éthique.

En suivant cette formation, les personnes de confiance sont mieux préparées à remplir leur rôle de soutien, d’écoute et de relais, contribuant ainsi activement à un environnement de travail plus serein, respectueux et protecteur pour l’ensemble des collaborateurs.

En savoir plus sur les obligations légales de formation des personnes de confiance

À l’issue de cette formation, l’apprenant sera capable de :

• Comprendre le cadre légal et le rôle de la personne de confiance
• Accueillir et écouter une personne en difficulté dans un cadre sécurisé
• Analyser une situation problématique en respectant la procédure informelle
• Mettre en œuvre une conciliation dans le cadre de la procédure informelle
• Agir en toute indépendance, dans le respect de la déontologie
• Collaborer avec les autres acteurs de la prévention
• Mener des entretiens de soutien

Cette formation s’adresse à tous les travailleurs, quel que soit leur niveau hiérarchique, désignés « personne de confiance » dans le cadre du code du bien-être au travail ou souhaitant devenir personne de confiance.

Module 1 : Cadre légal et rôle de la personne de confiance

• Code du bien-être au travail (Livre Ier, Titre 3)
• Définition et typologie des RPS
• Rôle, missions et limites de la personne de confiance
• Relations avec le conseiller en prévention, la ligne hiérarchique, RH, etc.
• Confidentialité, indépendance, éthique

Module 2 : Écoute active et relation d’aide

• Posture d’écoute et de non-jugement
• Outils de communication : reformulation, clarification, silence, empathie
• Structuration d’un entretien d’accueil
• Exercices pratiques (jeux de rôle)
• Limites de la relation d’aide (non-thérapeutique)

Module 3 : Traitement des situations – Analyse et conciliation

• Méthodologie de l’analyse de la demande
• Formulation d’objectifs réalistes avec la personne reçue
• Étapes d’une conciliation (préparation, cadre, gestion des échanges)
• Outils pour animer une rencontre entre parties (écoute croisée, médiation informelle)
• Déontologie, traces écrites, respect de la confidentialité

Module 4 : Posture, limites et collaboration avec les acteurs internes

• Éthique, déontologie et devoir de réserve
• Situations limites : urgence, conflits d’intérêts, manipulations
• Coopération avec le CPAP les RH, les services externes
• Préparation à l’exercice du rôle en autonomie dans l’entreprise

À l’issue de la formation, les personnes de confiance qui le souhaitent sont intégrées dans le réseau de formation continue de Cohezio (supervision des personnes de confiance).

La formation est donnée par les conseillers en prévention aspects psychosociaux de Cohezio.

L’approche didactique que nous proposons pour cette formation est basée sur une pédagogie qui se veut avant tout participative et collaborative. Les solutions ne viennent pas que du formateur. Elles proviennent surtout du groupe des participants. C’est pourquoi le formateur est davantage un facilitateur mettant régulièrement les participants en ateliers afin que chacun puisse découvrir son champ de développement et expérimenter les meilleures techniques et attitudes en accord avec sa personnalité. La théorie présentée de façon inductive pour permettre de nourrir les réflexions, d’encrer les connaissances et permettre de comprendre et d’assimiler la théorie de manière durable et adaptée au contexte et non pour être une recette à appliquer de manière universelle.

L’approche didactique consiste avant tout à permettre aux participants d’acquérir des réflexes adaptés à leur contexte plutôt que d’enseigner des principes et des pratiques, certes pertinents, mais qui peuvent être très compliqués à mettre en œuvre car ils seraient aux antipodes du cadre de référence de certains. Le résultat est d’aboutir à un plan d’actions auquel les participants adhèrent car ils auront compris la valeur ajoutée des bonnes pratiques à initier et mettre en œuvre tout en leur permettant de rester eux-mêmes.

Lors de la formation, nous souhaitons donc consacrer le plus de temps possible aux échanges entre participants, aux séances de questions/réponses et, surtout, à la mise en pratique des compétences liées à la collaboration par l’intermédiaire d’ateliers, de mises en situation, de jeux intégratifs des concepts vus au cours de la journée.