Incidents critiques : adopter les bons réflexes pour sa sécurité et celle des autres

Cette formation vous invite à comprendre ce qui se passe dans votre tête et dans celle des autres lors d’un moment de crise. Vous y découvrirez comment les émotions, le stress et la communication influencent les réactions individuelles et collectives, et surtout, comment retrouver de la maîtrise et de la cohésion quand la situation devient tendue.

À travers des échanges, des explications et des outils simples, vous apprendrez à mieux vous protéger, à soutenir vos collègues et à participer activement à la gestion d’un incident critique.

L’objectif ? Vous permettre de réagir avec calme, solidarité et efficacité, tout en renforçant la confiance et la sécurité au sein de votre environnement de travail.

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

Identifier les facteurs psychosociaux qui influencent les réactions individuelles et collectives lors d’un incident critique

• Reconnaître les effets du stress, de la peur ou de la surprise sur son comportement et celui des autres
• Comprendre comment les émotions peuvent amplifier ou apaiser une situation
• Repérer les signes de tension ou de désorganisation au sein d’une équipe

Comprendre les conséquences psychologiques d’un incident critique pour soi et pour l’équipe

• Identifier les réactions normales après un choc (fatigue, irritabilité, repli, culpabilité, etc.)
• Prendre conscience des répercussions possibles sur la cohésion, la confiance et la sécurité au travail
• Savoir quand et comment demander du soutien (collègues, hiérarchie, service de prévention, etc.)

Adopter une posture constructive et sécurisante en situation tendue

• Maintenir un comportement calme et respectueux même sous pression
• Appliquer les consignes de sécurité et favoriser la coopération avec les collègues
• Contribuer à créer un climat de soutien et de confiance dans le groupe

Acquérir des techniques de communication adaptées pour réagir avec justesse

• Utiliser une communication claire, factuelle et apaisante lors d’un incident
• Écouter activement les collègues et reformuler pour éviter les malentendus
• S’exprimer sans jugement et avec assertivité pour limiter l’escalade émotionnelle

Comprendre et analyser les dynamiques émotionnelles et relationnelles générées par un incident critique

• Identifier les émotions dominantes dans le groupe après un événement difficile
• Observer les réactions de chacun sans interprétation hâtive
• Ajuster sa propre attitude pour favoriser le retour au calme collectif

Participer à la mise en place d’une réaction collective efficace et cohérente

• Contribuer à l’application des procédures internes en cas d’incident
• Coopérer avec les responsables et les collègues pour sécuriser le lieu et les personnes
• Partager les informations utiles sans propager la panique ni les rumeurs

Contribuer au retour à la normale et à la reconstruction du climat de travail

• Participer à un débriefing collectif ou à une discussion d’équipe post-incident
• Identifier les besoins de soutien ou d’adaptation dans les jours qui suivent
• Encourager la solidarité, la confiance et la prévention des récidives

Cette formation s’adresse aux travailleurs.

Comprendre les enjeux d’un incident critique au travail

• Qu’est-ce qu’un incident critique ? Exemples concrets du quotidien professionnel
• Pourquoi ces situations nous touchent-elles autant ?
• L’importance du rôle de chacun dans la gestion d’un événement imprévu
• Partage d’expériences : comment chacun réagit quand l’imprévu surgit

Réactions humaines et psychosociales face à un incident

• Les réactions normales face au stress, à la peur et à la surprise
• Comprendre les émotions collectives : contagion, panique, entraide, repli
• Identifier les différentes phases émotionnelles après un choc (impact, assimilation, récupération)
• Conséquences possibles sur soi-même et sur le groupe

Comprendre les effets psychologiques et organisationnels d’un incident

• Effets immédiats : sidération, confusion, émotions fortes
• Effets différés : fatigue, stress, tensions relationnelles, perte de repères
• Les impacts sur le collectif : baisse de motivation, confiance fragilisée, climat de travail perturbé
• Pourquoi et comment la communication entre collègues influence le sentiment de sécurité

Savoir réagir sur le moment : réflexes et attitudes aidantes

• Comment garder son calme et sa lucidité en situation tendue
• Les bons réflexes : écouter, alerter, coopérer, sécuriser
• Les mots qui apaisent et ceux à éviter : communiquer sans amplifier la tension
• Préserver sa sécurité et celle des autres tout en restant solidaire

Après l’incident : accompagner et reconstruire ensemble

• Les étapes clés après un événement difficile:
  • Immédiat : se mettre en sécurité, parler, reconnaître ce qui s’est passé
  • Court terme : s’informer, échanger, se soutenir mutuellement
  • Moyen terme : rester attentif à soi et aux autres, demander de l’aide si besoin
• Le rôle du collectif dans la reprise : soutien, écoute, cohésion

Clôture et mise en pratique

• Synthèse des apprentissages et échanges d’expériences
• Élaboration d’un plan d’action personnel pour mieux réagir à l’avenir

La formation est donnée par un conseiller en prévention aspects psychosociaux de Cohezio.

Notre pédagogie est active et s’appuie sur l’expérience des participants.

Nos modes de transmission sont en phase avec les principes de l’andragogie (formation des adultes) :

• La formation doit faire sens et répondre à un besoin.
• La pratique dans l’apprentissage est un moteur de motivation.
• L’approche ne doit pas être scolaire et l’ambiance détendue.
• La variété des approches est importante pour répondre aux différentes méthodes d’apprentissage.
• Les échanges entre participants sont fondamentaux, car on apprend aussi de ses pairs.

L’approche didactique que nous proposons pour cette sensibilisation est basée sur une pédagogie qui se veut avant tout participative et collaborative.

Lors de la sensibilisation, le dispositif pédagogique permet aux participants de constater en quoi leurs pratiques actuelles sont pertinentes ou non et ensuite de trouver des pistes d’amélioration concrètes. L’approche didactique consiste avant tout à permettre aux participants d’identifier des pistes d’amélioration adaptées à leur contexte plutôt que d’enseigner des principes et des pratiques, certes pertinents, mais qui peuvent être très compliqués à mettre en œuvre car ils seraient aux antipodes du cadre de référence de certains. Le résultat est d’aboutir à un plan d’actions auquel les participants adhèrent car ils auront compris la valeur ajoutée des bonnes pratiques à initier et mettre en œuvre tout en leur permettant de rester eux-mêmes. Et ce par le biais de réflexions collectives d’exemples concret et de sessions de débats ou de questions/réponses.