Hoe omgaan met conflict en agressie voor werknemers

In een werkomgeving waar interacties soms een bron van spanning kunnen zijn, is weten hoe je kalm en assertief met deze situaties omgaat een waardevolle vaardigheid voor elke werknemer. Deze opleiding biedt je praktische tools om conflicten beter te begrijpen en te neutraliseren, om je eigen welzijn en dat van je collega’s te beschermen.

Je wordt uitgenodigd om nieuwe manieren te verkennen om moeilijke gesprekken te benaderen, door een kalme en constructieve houding aan te nemen. Je ontdekt hoe je een klimaat van respect en dialoog kan bevorderen, waarin elke interactie, hoe gespannen ook, een kans wordt om te leren en de werkomgeving te verbeteren.

Naast kalmerende communicatietechnieken geeft deze opleiding je een beter begrip van de dynamiek in relaties en helpt het je de juiste reflexen te ontwikkelen om met delicate situaties om te gaan. Door te leren omgaan met je emoties en die van anderen, kan je je zelfvertrouwen vergroten en bijdragen aan een harmonieuzere werkomgeving.

Laat je leiden door deze menselijke en participatieve benadering en ontwikkel de vaardigheden die essentieel zijn voor het sereen evolueren in je dagelijkse professionele leven, terwijl je een respectvolle en zorgzame omgeving creëert voor iedereen.

Het doel van deze cursus is je te helpen de dynamiek van conflicten beter te begrijpen, een gepaste houding aan te nemen en efficiënte technieken uit te proberen om een klimaat van respect en dialoog tussen collega’s te bevorderen.

Meer specifiek ben je aan het einde van deze tweedaagse opleiding in staat om:

• Conflictdynamieken en hun impact te begrijpen
• De juiste houding aan te nemen om met spanning om te gaan
• Efficiënte technieken te gebruiken om spanningen te beheersen
• Een klimaat van vertrouwen en dialoog te creëren binnen het team

Dit veelomvattende programma biedt een evenwichtige benadering tussen theorie en praktijk en begeleidt je van het begrijpen van de oorsprong van agressie en conflicten tot het implementeren van praktische tools.

Deze opleiding is bedoeld voor werknemers.

Inzicht in de mechanismen van conflict

• Analyse van de contexten en de factoren aan de oorsprong
• Onderzoek naar individuele en collectieve oorzaken

Conflicten en agressie diagnosticeren

• Verschillende soorten conflicten classificeren
• Vormen van agressie identificeren (passief, openlijk, enz.)

Je woorden, non-verbale taal en communicatie beheersen

• Actieve luister- en geweldloze communicatietechnieken
• Praktische rollenspeloefeningen

Je eigen emoties beheersen

• Tools om emotionele triggers te herkennen en te reguleren
• Methodes voor stress- en emotiebeheersing

Experimenteren met kalmerende technieken

• Praktische workshops over de-escalatie en kalmerende technieken
• Simulaties van crisisinterventie

De opleiding wordt verzorgd door een ervaren en gecertificeerde băo academy trainer coach.

Onze lesmethode is actief en maakt gebruik van de ervaring van de deelnemers.

Onze didactische methoden zijn in lijn met de principes van de andragogie (volwassenopleiding):

• De opleiding moet zinvol zijn en inspelen op een behoefte.
• De toepassing in de praktijk tijdens het leren is een motiverende factor.
• De aanpak mag niet te schools zijn en de sfeer moet ontspannen zijn.
• De verscheidenheid aan benaderingen is belangrijk om in te spelen op verschillende leermethoden.
• De uitwisseling tussen deelnemers is van fundamenteel belang, omdat we ook leren van anderen.

De didactische aanpak die we voor deze opleiding hanteren is gebaseerd op een pedagogie die vooral participatief en collaboratief is. De oplossingen komen niet alleen van de opleider. Ze komen vooral van de groep deelnemers. Daarom is de opleider meer een facilitator die de deelnemers regelmatig in werkgroepen plaatst, zodat iedereen kan ontdekken wat voor hen de beste oplossingen zijn en ermee experimenteren. De theorie wordt alleen gegeven als stof tot nadenken, niet als een recept dat universeel kan worden toegepast.

Tijdens de opleiding willen we daarom zoveel mogelijk tijd besteden aan uitwisselingen tussen deelnemers, aan vraag- en antwoordsessies en vooral aan het in praktijk brengen van de vaardigheden die samenhangen met samenwerking door middel van workshops, rollenspelen en spelletjes waarin de concepten die tijdens de dag aan bod kwamen, geïntegreerd worden.