Gérer les conflits et l’agressivité: devenir manager-médiateur

Dans un contexte professionnel où les défis relationnels se multiplient, savoir transformer la tension en opportunité est une compétence essentielle pour tout manager.

Cette formation vous offre une perspective innovante pour aborder les situations complexes avec confiance, en adoptant une posture réfléchie et adaptée. En vous immergeant dans cette démarche, vous découvrirez comment instaurer un climat de confiance et de dialogue, où chaque interaction, même la plus tendue, peut se transformer en un levier de développement pour vous et vos équipes.

Au-delà des techniques de communication apaisante, cette formation vous propose un véritable voyage au cœur des dynamiques interpersonnelles. Vous serez amené à repenser votre manière de réagir aux défis, à puiser dans votre intelligence émotionnelle et à faire émerger une vision stratégique qui transcende la simple gestion de conflits.

Laissez-vous inspirer par cette approche dynamique et humaine, et préparez-vous à insuffler un nouvel élan à votre management, où l’équilibre entre fermeté et empathie devient la clé d’un leadership authentique et performant.

Ce parcours vise à enrichir votre expertise en vous permettant de mieux comprendre les dynamiques conflictuelles, d’ajuster votre posture managériale et d’expérimenter des techniques éprouvées pour instaurer un climat de confiance et de dialogue au sein de vos équipes.

Plus spécifiquement, à l’issue de cette formation de deux jours, les participants seront capables de :

• Comprendre les mécanismes du conflit et leurs origines
• Reconnaitre les types de conflits
• Identifier les différents types d’agressivité
• Adapter son style de leadership en situation conflictuelle
• Mener une médiation avec la juste posture
• Utiliser une posture et une communication adéquates en cas de conflit et de comportements agressifs
• Gérer ses propres émotions face à l’agressivité et aux tensions
• Expérimenter des techniques et outils d’apaisement de conflits et d’agressivité
• Permettre au manager de mobiliser la posture et les outils de médiation pour prévenir et gérer les conflits et comportements agressifs dans son équipe, en favorisant la coopération et le respect mutuel.

Cette formation s’adresse aux managers ou toute personne ayant un rôle hiérarchique, ainsi qu’aux personnes de confiance.

Module 1 : Comprendre les mécanismes et origines du conflit

• Distinguer les niveaux de conflit selon Ardoino : du malentendu latent au conflit ouvert
• Cartographier les facteurs déclencheurs : stress, valeurs, reconnaissance, organisation
• Étude de cas : « Quand une divergence devient un conflit »

Module 2 : Diagnostiquer les types de conflits et d’agressivité

• Typologies de conflits : intra-personnels, interpersonnels, intergroupes, systémiques
• Formes d’agressivité : passive, manifeste, indirecte
• Types d’agressivité : émotionnelle, instrumentale, pathologique
• Comprendre le passage du conflit à l’agression en 5 étapes

Module 3 : Adapter son leadership selon les situations de conflit

• Présentation du modèle Thomas & Kilmann
• Exercices, cas pratique et débrief

Module 4 : Maîtriser la médiation et la communication apaisante

• Comprendre les principes et étapes de la médiation managériale
• Pratiquer la communication non violente (CNV) et l’écoute active
• Atelier de simulation
• Intégration : concevoir un plan d’action de médiation adapté à son équipe

Module 5 : Gérer ses émotions et développer son intelligence émotionnelle

• Identifier ses déclencheurs émotionnels et réactions automatiques
• Comprendre les mécanismes neurophysiologiques du stress et de l’agressivité
• Outils : respiration consciente, ancrage, reformulation apaisante, reconstruction neurocognitive

Module 6 : Expérimenter des outils concrets d’apaisement

• Test de différents outils
• Atelier de co-développement : étude d’un cas réel d’un participant
• Élaboration d’une boîte à outils personnelle : techniques, phrases-clés, check-list avant médiation
• Évaluation finale : simulation complète de médiation, débrief par les pairs

La formation est animée par des coaches expérimentés de băo academy, formés à la dynamique de groupe.

Notre pédagogie est active et s’appuie sur l’expérience des participants.

Nos modes de transmission sont en phase avec les principes de l’andragogie (formation des adultes) :

• La formation doit faire sens et répondre à un besoin.
• La pratique dans l’apprentissage est un moteur de motivation.
• L’approche ne doit pas être scolaire et l’ambiance détendue.
• La variété des approches est importante pour répondre aux différentes méthodes d’apprentissage.
• Les échanges entre participants sont fondamentaux, car on apprend aussi de ses pairs.

L’approche didactique que nous proposons pour cette formation est basée sur une pédagogie participative et collaborative. Les solutions ne viennent pas que du formateur. Elles proviennent surtout du groupe des participants. C’est pourquoi le formateur est davantage un facilitateur mettant régulièrement les participants en ateliers afin que chacun puisse découvrir et expérimenter les meilleures solutions le concernant. La théorie n’est présentée que pour nourrir les réflexions et non pour être une recette à appliquer de manière universelle.

Lors de la formation, nous souhaitons donc consacrer le plus de temps possible aux échanges entre participants, aux séances de questions/réponses et, surtout, à la mise en pratique des compétences liées à la collaboration par l’intermédiaire d’ateliers, de mises en situation, de jeux intégratifs des concepts vus au cours de la journée.