Faire face à la détresse sociale

Aujourd’hui, de plus en plus de personnes arrivent vers vous avec des histoires lourdes. Derrière chaque porte que vous ouvrez, derrière chaque entretien que vous menez, il y a souvent une détresse qui se ressent, qui s’absorbe, qui s’imprime. 

Le contexte socio-économique actuel fragilise, bouscule, secoue les équilibres. Les ruptures deviennent plus fréquentes, les insécurités plus fortes, les parcours plus chaotiques. Et vous êtes là, en première ligne, avec votre humanité, votre écoute, votre engagement. 

À force d’accueillir la souffrance des autres, on finit parfois par s’oublier. La fatigue de compassion s’installe doucement, presque invisiblement. Ce n’est pas un signe de faiblesse. C’est un signe que vous donnez beaucoup, peut-être trop. 

Cette formation existe pour vous offrir un espace où déposer ce que vous portez, pour réapprendre à accompagner sans se vider, pour retrouver du souffle, du sens et de la force. 

Pendant deux jours, nous irons au cœur de ce qui vous pèse et vous anime. Vous trouverez des repères, des outils, mais surtout une manière plus douce et plus juste d’être présent face à la détresse, celle des autres et la vôtre. Parce que prendre soin des autres commence par prendre soin de soi. 

Cette formation a pour objectif de permettre aux participants de comprendre les mécanismes de la détresse sociale et d’adopter une posture professionnelle adaptée pour accompagner efficacement les bénéficiaires tout en préservant leur propre équilibre émotionnel. 

Jour 1 – Comprendre la détresse sociale (centré sur le bénéficiaire) 

• Définir la détresse sociale
• Repérer les signes et indicateurs de détresse
• Analyser les facteurs de vulnérabilité
• Distinguer détresse sociale, détresse psychologique et urgence sociale
• Décrire les impacts de la détresse sur le comportement et la communication
• Cartographier les ressources mobilisables
• Observer une situation et poser un premier diagnostic social non médical
• Adopter une posture d’écoute active

 Jour 2 – Moi face à la détresse sociale (centré sur le professionnel) 

• Identifier ses propres réactions émotionnelles
• Développer une posture professionnelle stable
• Formuler une réponse verbale et non verbale adaptée
• Utiliser des techniques de communication pour désamorcer une tension
• Structurer un entretien en situation de détresse
• Protéger son équilibre émotionnel
• Évaluer les situations à risque pour soi
• Coopérer avec ses collègues et partenaires
• Construire un plan d’action professionnel durable

Ce programme vous propose un parcours qui allie compréhension humaine et outils concrets, pour vous accompagner dans la réalité quotidienne de votre métier. À travers une approche qui équilibre apports théoriques, échanges d’expériences et mises en pratique, vous serez guidé·e pas à pas: de la compréhension des mécanismes de la détresse sociale à la mise en œuvre de postures et de réflexes professionnels protecteurs, tant pour les personnes que vous accompagnez que pour vous-même.

Cette formation a pour ambition d’enrichir votre boîte à outils professionnelle, afin que vous puissiez aborder les situations de vulnérabilité avec plus de clarté, de stabilité et de confiance. Vous apprendrez à transformer ces moments difficiles en occasions de reconnexion, de soutien et de justesse relationnelle, tout en préservant votre santé émotionnelle et la qualité du lien avec les bénéficiaires.

Parce que faire face à la détresse sociale demande à la fois de la finesse, du recul et de la force intérieure, ce programme vous aide à développer une pratique plus ancrée, plus sereine et profondément humaine.

L’approche modulaire et progressive garantit que chaque participant pourra non seulement comprendre en profondeur les enjeux liés à la détresse sociale, mais également s’approprier des techniques concrètes et immédiatement applicables dans son quotidien professionnel.

Toute personne en contact direct avec la détresse sociale (agents de première ligne des services d’aide, assistants sociaux, éducateurs,…).

Comprendre la détresse sociale (centré sur le bénéficiaire) 

• Comprendre la détresse sociale : définitions, cadre et culture
• Repérer les signes de détresse : observation et indicateurs
• Facteurs de vulnérabilité et mécanismes de bascule
• Différencier détresse sociale, détresse psychologique et urgence
• Impacts de la détresse sur la communication et le comportement
• Empathie et compréhension du vécu du bénéficiaire
• Explorer et mobiliser les ressources disponibles
• Écoute active et formulation d’un premier diagnostic social

Moi face à la détresse sociale (centré sur le professionnel) 

• Comprendre ses réactions émotionnelles
• Développer une posture professionnelle stable et contenante
• Communication ajustée : verbal, non verbal et assertivité
• Désamorcer tensions et escalades émotionnelles
• Conduire un entretien en situation de détresse
• Préserver son équilibre : fatigue de compassion et auto-régulation
• Évaluer les risques pour soi et demander du soutien
• Travailler en réseau et coopérer efficacement
• Construire son plan d’action professionnel durable

La formation est animée par des coaches expérimentés de băo academy, formés à la dynamique de groupe.

Notre pédagogie est active et s’appuie sur l’expérience des participants.

Nos modes de transmission sont en phase avec les principes de l’andragogie (formation des adultes) :

• La formation doit faire sens et répondre à un besoin.
• La pratique dans l’apprentissage est un moteur de motivation.
• L’approche ne doit pas être scolaire et l’ambiance détendue.
• La variété des approches est importante pour répondre aux différentes méthodes d’apprentissage.
• Les échanges entre participants sont fondamentaux, car on apprend aussi de ses pairs.

L’approche didactique que nous proposons pour cette formation est basée sur une pédagogie participative et collaborative. Les solutions ne viennent pas que du formateur. Elles proviennent surtout du groupe des participants. C’est pourquoi le formateur est davantage un facilitateur mettant régulièrement les participants en ateliers afin que chacun puisse découvrir et expérimenter les meilleures solutions le concernant. La théorie n’est présentée que pour nourrir les réflexions et non pour être une recette à appliquer de manière universelle.

Lors de la formation, nous souhaitons donc consacrer le plus de temps possible aux échanges entre participants, aux séances de questions/réponses et, surtout, à la mise en pratique des compétences liées à la collaboration par l’intermédiaire d’ateliers, de mises en situation, de jeux intégratifs des concepts vus au cours de la journée.