Comment gérer les conflits et l’agressivité pour les travailleurs

Dans un environnement de travail où les interactions peuvent parfois être sources de tensions, savoir gérer les situations conflictuelles et les comportements agressifs avec calme est une compétence précieuse.

Cette formation vous apporte des outils concrets pour mieux comprendre et désamorcer les conflits, afin de préserver votre bien-être et celui de vos collègues. Elle vous invite à explorer de nouvelles façons d’aborder les échanges difficiles, en adoptant une posture sereine et constructive. Vous découvrirez comment favoriser un climat de respect et de dialogue.

Au-delà des techniques de communication apaisante, cette formation vous permettra de mieux comprendre les dynamiques relationnelles et de développer des réflexes adaptés face aux situations délicates. En apprenant à gérer vos émotions et celles des autres, vous pourrez renforcer votre confiance en vous et contribuer à une ambiance de travail plus harmonieuse.

Cette formation vise à vous aider à mieux appréhender les dynamiques conflictuelles, à adopter une posture adaptée et à expérimenter des techniques efficaces pour favoriser un climat de respect et de dialogue.

Plus précisément, à l’issue de cette formation de deux jours, les participants seront capables de :

• Comprendre les mécanismes du conflit et leurs origines
• Adopter une posture adaptée face aux tensions
• Utiliser des techniques efficaces de gestion des tensions
• Instaurer un climat de confiance et de dialogue

Le programme de la formation offre une approche équilibrée entre théorie et pratique, en vous guidant de la compréhension des origines de l’agressivité et du conflit à la mise en œuvre d’outils pratiques.

Cette formation s’adresse aux travailleurs.

Comprendre les mécanismes du conflit

• Analyse des contextes et des facteurs générateurs
• Exploration des causes individuelles et collectives

Diagnostiquer les conflits et l’agressivité

• Classification des différents types de conflits
• Identification des formes d’agressivité (passive, manifeste, etc.)

Maîtriser ses mots, son langage non verbal et sa communication

• Techniques d’écoute active et de communication non violente
• Exercices pratiques de mise en situation

Gérer ses propres émotions

• Outils pour identifier et réguler les déclencheurs émotionnels
• Méthodes de gestion du stress et de ses émotions

Expérimenter des techniques d’apaisement

• Ateliers pratiques de désescalade et de techniques d’apaisement
• Simulations d’interventions en situation de crise

La formation est donnée par des trainers coaches expérimentés de băo academy, formés à la dynamique de groupe.

Notre pédagogie est active et s’appuie sur l’expérience des participants.

Nos modes de transmission sont en phase avec les principes de l’andragogie (formation des adultes) :

• La formation doit faire sens et répondre à un besoin.
• La pratique dans l’apprentissage est un moteur de motivation.
• L’approche ne doit pas être scolaire et l’ambiance détendue.
• La variété des approches est importante pour répondre aux différentes méthodes d’apprentissage.
• Les échanges entre participants sont fondamentaux, car on apprend aussi de ses pairs.

L’approche didactique que nous proposons pour cette formation est basée sur une pédagogie participative et collaborative. Les solutions ne viennent pas que du formateur. Elles proviennent surtout du groupe des participants. C’est pourquoi le formateur est davantage un facilitateur mettant régulièrement les participants en ateliers afin que chacun puisse découvrir et expérimenter les meilleures solutions le concernant. La théorie n’est présentée que pour nourrir les réflexions et non pour être une recette à appliquer de manière universelle.

Lors de la formation, nous souhaitons donc consacrer le plus de temps possible aux échanges entre participants, aux séances de questions/réponses et, surtout, à la mise en pratique des compétences liées à la collaboration par l’intermédiaire d’ateliers, de mises en situation, de jeux intégratifs des concepts vus au cours de la journée.