Omgaan met conflicten en agressie: manager-bemiddelaar worden

In een professionele context waar relationele uitdagingen zich vermenigvuldigen, wordt het voor elke manager een essentiële vaardigheid om te weten hoe je spanning kan omzetten in kansen. Deze opleiding biedt je een innovatieve manier om deze situaties met vertrouwen en sereniteit aan te pakken.

Je krijgt de kans om nieuwe dimensies van je leiderschap te verkennen door te leren een weloverwogen en gepaste houding aan te nemen wanneer je geconfronteerd wordt met complexe situaties. Door je onder te dompelen in deze aanpak ontdek je hoe je een klimaat van vertrouwen en dialoog kan creëren, waarin elke interactie, zelfs de meest gespannen, kan worden omgezet in een hefboom voor ontwikkeling voor jou en je teams.

Naast kalmerende communicatietechnieken behandelt deze opleiding ook de kern van interpersoonlijke dynamiek. Je wordt aangemoedigd om opnieuw na te denken over de manier waarop je op uitdagingen reageert, je emotionele intelligentie aan te spreken en een strategische visie te ontwikkelen die verder gaat dan enkel conflictbeheersing.

Laat je inspireren door deze dynamische en menselijke benadering en blaas je managementstijl nieuw leven in, waarbij de balans tussen standvastigheid en empathie de sleutel wordt tot authentiek en performant leiderschap.

Deze opleiding is ontworpen om je expertise te vergroten door je een beter inzicht te geven in conflictdynamiek, je te helpen je houding als manager aan te passen en beproefde technieken uit te proberen voor het opbouwen van een klimaat van vertrouwen en dialoog binnen je teams.

Meer specifiek zijn de deelnemers aan het einde van deze tweedaagse opleiding in staat om:

• Inzicht in conflictmechanismen en hun oorsprong
• Soorten conflicten herkennen
• De verschillende soorten agressiviteit identificeren
• Je leiderschapsstijl aanpassen aan conflictsituaties volgens de theorie van Thomas en Kilmann
• Bemiddelen met de juiste houding
• De juiste houding en communicatie gebruiken bij conflicten en agressief gedrag
• Je eigen emoties beheersen bij agressie en spanning
• Experimenteren met technieken en tools voor conflict- en agressiebeheersing
• Managers in staat stellen de bemiddelingstools en -houding te gebruiken om conflicten en agressief gedrag in hun teams te voorkomen en te beheersen, door samenwerking en wederzijds respect aan te moedigen.

Deze opleiding is bedoeld voor managers of iedereen met een hiërarchische functie, maar ook voor vertrouwenspersonen.

Module 1: De mechanismen en oorzaken van conflicten te begrijpen

• De conflictniveaus onderscheiden volgens de theorie van Ardoino: van latent misverstand tot open conflict
• Triggers in kaart brengen: stress, waarden, erkenning, organisatie
• Casestudy: “Wanneer een verschil een conflict wordt”

Module 2: Typen conflict en agressie diagnosticeren

• Soorten conflicten: intrapersoonlijk, interpersoonlijk, intergroep, systemisch
• Vormen van agressie: passief, openlijk, indirect
• Soorten agressie: emotioneel, instrumenteel, pathologisch
• 5 stappen om de overgang van conflict naar agressie te begrijpen

Module 3: Leiderschap aanpassen aan conflictsituaties

• Presentatie van het ‘Thomas & Kilmann’-model
•  Oefeningen, casestudie en debriefing

Module 4: Bemiddeling en kalmerende communicatie onder de knie krijgen

• Inzicht krijgen in de principes en fasen van managerbemiddeling
• Het beoefenen van geweldloze communicatie (GC) en actief luisteren
• Simulatieworkshop
• Integratie: een bemiddelingsactieplan op maat van je team ontwerpen

Module 5: Emoties beheersen en emotionele intelligentie ontwikkelen

• De eigen emotionele triggers en automatische reacties identificeren
• Inzicht in de neurofysiologische mechanismen van stress en agressie
• Tools: bewust ademhalen, verankering, kalmerende herformulering, neurocognitieve reconstructie

Module 6: Experimenteren met concrete kalmerende tools

• Testen van verschillende tools
• Co-ontwikkelingsworkshop: echte casestudy van een deelnemer
• Een persoonlijke toolkit ontwikkelen: technieken, sleutelzinnen, pre-bemiddeling checklist
• Eindbeoordeling: volledige bemiddelingssimulatie, peer debriefing

De opleiding wordt verzorgd door een ervaren băo academy trainer coach.

Onze lesmethode is actief en maakt gebruik van de ervaring van de deelnemers.

Onze didactische methoden zijn in lijn met de principes van de andragogie (volwassenopleiding):

• De opleiding moet zinvol zijn en inspelen op een behoefte.
• De toepassing in de praktijk tijdens het leren is een motiverende factor.
• De aanpak mag niet te schools zijn en de sfeer moet ontspannen zijn.
• De verscheidenheid aan benaderingen is belangrijk om in te spelen op verschillende leermethoden.
• De uitwisseling tussen deelnemers is van fundamenteel belang, omdat we ook leren van anderen.

De didactische aanpak die we voor deze opleiding hanteren is gebaseerd op een pedagogie die vooral participatief en collaboratief is. De oplossingen komen niet alleen van de opleider. Ze komen vooral van de groep deelnemers. Daarom is de opleider meer een facilitator die de deelnemers regelmatig in werkgroepen plaatst, zodat iedereen kan ontdekken wat voor hen de beste oplossingen zijn en ermee experimenteren. De theorie wordt alleen gegeven als stof tot nadenken, niet als een recept dat universeel kan worden toegepast.

Tijdens de opleiding willen we daarom zoveel mogelijk tijd besteden aan uitwisselingen tussen deelnemers, aan vraag- en antwoordsessies en vooral aan het in praktijk brengen van de vaardigheden die samenhangen met samenwerking door middel van workshops, rollenspelen en spelletjes waarin de concepten die tijdens de dag aan bod kwamen, geïntegreerd worden.